2017-07-27
中冠动态随着物流发达与消费者意识抬头，退换货行为在制造业中已不可避免。如何对退换货进行有效地控制和跟踪，相对于企业而言，是有重大意义的。
在制造业中，产品的性能和可靠性是企业成功与否的关键。退换货衍生出“免费修理产品的人工费、退回产品产生的物流费、被替换品不退回、仓库中残次品乱放”等各种情形；除会造成直接经济损失之外，也存在产品质量和顾客满意度方面的问题。顾客需要一个渠道来退回次品、并立刻引起厂商的注意和解决；厂商同样需要瞭解退换货的成因、加以分析与控制。
退换货的行为由于发生的时间点或处理方式不同，表现形式也是千般变化，万般姿态。但归根结底，按照发生的频率、出现的时间点可归纳为以下几种：
按照退货数量分为部分退货、全部退货；
按照是否出货分为出货前退货、出货后退货；
按照是否开票分为开票前退货、开票后退货；
当然以上几种也存在交叉出现的状况，不同的情形，ERP有不同的处理方式，下面我们针对其中比较典型的情况进行分析。
订单未出货前，根据客户退货需求（由于客户并未收到产品），选择将订单取消，变更或者直接结案，确保发货量的正确性。
订单已出货，此时客户反馈产品问题，一般来说，有两种处理方式。
质量问题不严重：跟客户协商，不退货，只是在货款上给予一定的折让；
质量问题严重：根据实际情况，企业会决定退货还是换货。此时是否开票也会影响ERP退换货操作的流程。
以下为目前系统提供的已出货时退换货流程图：
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