如何利用微信提高客戶滿意度_中冠信息科技(武漢)有限公司

精彩內容

隨著微信成為主流社交軟體，越來越多的商家開始利用公共平臺帳號來宣傳自己，和客戶進行互動。如何利用微信提高客戶滿意度，成為了微信行銷的重要話題。

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利用微信模組展示公司及產品，是建立客戶滿意度的基礎

公司簡介的模組可詳盡的展示公司的背景及企業文化，讓客戶瞭解公司的發展歷程。產品介紹模組可圖文並茂的介紹產品、展示技術。當關注了我們的微信公眾帳號後，讓客戶可以隨時拿出手機查閱，瞭解詳細資訊。從行銷角度來看，一定程度上提升了我們在業界同行中的高度。利用成功案例的模組，凸顯我們優質的客戶群體，從而提升公司在客戶心中的信任度。

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微信推送，可有效增加客戶關注度

通常微信文章的標題會首先引起客戶注意，因此發佈一個客戶最關心的話題，則是增加客戶關注度的關鍵點。收集客戶關注最多的問題，然後做出答案，以此方法來解決用戶的問題，這樣就很容易引起客戶轉發，使用者朋友看到並也感興趣時，就會來關注公眾帳號。注意微信推送時間，也是利於增加客戶閱讀量，提升觀後感的重要條件。根據自己特有的客戶群體，調查研究出客戶使用手機高峰期。例如，企業型內容最好在中午12：05—13：30這個時段推送，客戶往往在用餐時間後會點開來訂購企業的產品，甚至查閱後電話諮詢等。

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適當互動，增加客戶的服務體驗

對於消費者而言，他們通常會相信其它消費者的評價，因為消費者會互相產生共鳴。因此有選擇性的對客戶評價進行轉發，或通過客戶評價對產品進行適當調整，都會在消費者心中建立起以用戶體驗為中心的公司形象。利用群發資訊中的@方式，可快速建立信賴感，客戶的參與感也會有所增加。

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提供福利及節日問候，提升客戶滿意度

經常提供優惠活動以及必要的節日問候，不僅增加了和客戶的互動，還大幅提升了客戶滿意度。合理利用微信紅包，饋贈老客戶，吸引新客戶，發掘潛在客戶。每逢佳節，溫馨的問候和祝福，可彌補平日推送內容過於嚴肅，讓客戶感受到我們不僅僅是工作上的夥伴，同樣也可以是生活中的朋友。無形中，客戶的滿意度可以隨之慢慢提升。

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