2017-07-27
中冠動態隨著物流發達與消費者意識抬頭，退換貨行為在製造業中已不可避免。如何對退換貨進行有效地控制和跟蹤，相對於企業而言，是有重大意義的。
在製造業中，產品的性能和可靠性是企業成功與否的關鍵。退換貨衍生出“免費修理產品的人工費、退回產品產生的物流費、被替換品不退回、倉庫中殘次品亂放”等各種情形；除會造成直接經濟損失之外，也存在產品品質和顧客滿意度方面的問題。顧客需要一個管道來退回次品、並立刻引起廠商的注意和解決；廠商同樣需要瞭解退換貨的成因、加以分析與控制。
退換貨的行為由於發生的時間點或處理方式不同，表現形式也是千般變化，萬般姿態。但歸根結底，按照發生的頻率、出現的時間點可歸納為以下幾種：
按照退貨數量分為部分退貨、全部退貨；
按照是否出貨分為出貨前退貨、出貨後退貨；
按照是否開票分為開票前退貨、開票後退貨；
當然以上幾種也存在交叉出現的狀況，不同的情形，ERP有不同的處理方式，下面我們針對其中比較典型的情況進行分析。
訂單未出貨前，根據客戶退貨需求（由於客戶並未收到產品），選擇將訂單取消，變更或者直接結案，確保發貨量的正確性。
訂單已出貨，此時客戶回饋產品問題，一般來說，有兩種處理方式。
品質問題不嚴重：跟客戶協商，不退貨，只是在貨款上給予一定的折讓；
品質問題嚴重：根據實際情況，企業會決定退貨還是換貨。此時是否開票也會影響ERP退換貨操作的流程。
以下為目前系統提供的已出貨時退換貨流程圖：
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